《中层管理者综合管理能力提升》大纲 【培训时间】：12天 【课程背景】： 每一个中层管理干部都是公司的核心骨干，都是企业各个团队的领头人，处在企业管理金子塔的重要位置，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方面的压力，对其综合管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，管理者的综合管理能力提升已经迫在眉睫！本课程的核心宗旨就是提高企业中层管理干部的综合管理素质，未来带出一支高绩效的团队，为企业发展做出更大的贡献。 【课程对象】：中层管理干部 【培训大纲】： 第一讲：中层管理者的角色认知 一、认识自己，做成功的管理者 1．中层管理者的核心价值 2．中层管理者必备的基本技能 二、作为下属的中层管理者 1．中层管理者在企业中的位置 2．中层管理者作为下属的职业准则 3．作为下属时常见的认识误区 三、作为同事的中层管理者 1．跳出本位看问题 2．同事是自己的“内部客户” 3．共赢心态与全局观念的树立 4．中层管理者常见误区 四、作为上司的中层管理者 1．中层管理者如何领导下属 2．认识作为上司的角色： 管理者、领导者、教练 3．从业务员到中层管理者 4．作为上司的角色认识误区 第二讲：中层管理者的高效沟通能力提升 一、学会有效的表达 1、有效沟通的三要素 2、有效沟通的三个环节 3、有效表达的两原则 二、学会有效的倾听 1、正确倾听的标准 2、倾听的五个层次 3、如何进行同理心倾听 4、同理心的三个步骤 【案例】：体会听的八个关键点 三、学会有效的反馈 1、反馈的原则 2、反馈的要点 【案例】：如何说、听和反馈？ 四、有效沟通中的同理战术 1、利用同理战术安抚对方 2、解除对方抗拒的四步曲 五、有效沟通中的认同法则 【案例】：看电影学习沟通，欣赏《亮剑》中赵刚的沟通艺术 六、有效沟通的“铂金法则”——客户思维 1、对比顾客思维与自我思维 2、以人为本，以客户为本 3、了解客户的需求，满足客户的需求 第三讲：中层管理者有效激励员工的能力提升 一、顶头上司理论 二、领导者经营人的能力 三、领导者的责任 1、造梦——帮助员工拥有梦想 2、圆梦——帮助员工实现梦想 【案例】：中国三代领导人的领导智慧 四、经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换 【案例】：穆桂英大破天门阵给我们的启示 五、对的激励机制让员工动力十足，业绩翻倍 六、激励的原理：输入决定输出 【案例】：日本天才协会会长的成长经理 【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享 【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母 七、激励菜单 1、给员工价值感 【案例】：唐骏激励员工 2、荣誉激励 【案例】：乔致庸如何激励马勋 3、用身边的人感动身边的人 4、表扬的流程 5、表扬的原则 第四讲：中层管理者的团队管理和建设能力提升 一、如何理解团队的概念 1．什么是团队 2．团队与群体的区别 3．有些团队为什么会失败 4．优秀团队的特征是有哪些 二、团队的发展阶段及管理对策 1．团队形成期的特征及管理对策 2．团队动荡期的特征及管理对策 3．团队稳定期的特征及管理对策 4．团队高产期的特征及管理对策 三、情境领导 1、员工发展阶段 2、员工的准备度和员工业绩的关系 2、员工发展阶段和对应的领导模型 【案例研讨】：健力宝足球队失败的原因探秘 【案例研讨】：分析以下案例中团队处在的发展阶段和对应的领导方式 第五讲：中层管理者的领导能力提升 一、领导力的认识与分析 1．什么领导力 2．管理者个人领导力的组成因素 3．领导力与管理力的区别 4．管理者使用权力的注意事项 二、如何培养与发挥个人领导力 1．什么是优秀领导者的行为习惯 2．领导力最要修炼的核心品质 3．领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升 三、领导者如何用人 1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处 2．注重团队气氛，创建快乐氛围 3．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式 4．少用命令，多用问句 四、左手管理力，右手领导力 1、如何获得管理力；如何获得领导力 2、人人都是领导者；人人都有领导力 五、本讲案例： 1、牧羊犬和领头羊的不同点 2、东西方领导人的区别 第六讲：中层管理者的高效执行力提升 一、什么是执行力？ 1、执行力就是要做出客户满意的结果 2、执行力就是把目标变为结果的能力 3、执行力与员工个人成长的关系 【案例】：斯坦门茨画一条线为什么可以得到一万美元？ 二、结果意味着什么？ 1、结果是员工和企业进行交换的商品 2、结果的价值决定员工的价值 【案例】：你是几段员工？ 三、什么是任务？什么是结果？ 四、【方法工具】：检验结果的三大原则 五、【方法工具】：结果目标量化的技术（五维成像法） 1、数量；2、时间；3、质量；4、成本；5、安全； 【案例练习】：什么是销售员的结果？ 六、承担责任，提升高效执行力 1、责任有多大，舞台就有多大 2、强者承担责任，弱者逃避责任 3、想改变万物，先改变自己 【案例练习】：郭明义为什么会成功？ 【方法工具】：承担责任的黄金标准 【方法工具】：承担责任的五个层次 （1）待职；（2）称职；（3）优职；（4）超职；（5）圣职； 第七讲：中层管理者辅导培育员工的能力提升 一、打造不依赖于能人的流程体系 1、中国企业的现实：大国家，小企业 2、两种不同的管理模式 3、系统法则 4、领导者是造钟，还是报时 二、什么样的流程可以复制人才 1、简单化 2、专业化 3、标准化 4、准确化 三、执行体系中的三大核心流程 四、因材施教的教导方式 1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三种培训形态 2、OJT培训的时机与内容 3、OJT实施步骤与具体操作的方法 4、在职培训和师傅带徒弟的区别 五、培训的难点在于教材 1、流程在技能培训中作用 2、好教材的标准是什么 3、如何制作出好的教材 六、本讲案例 1、麦当劳，流程专家 2、师傅带徒弟和流程复制的区别 第八讲：中层管理者的授权能力提升 一、认识授权的重要性 1、什么是授权 2、授权与工作委派的区别 3、领导者必须学会授权 4、授权的好处 5、领导者不愿意授权的理由 6、领导者不授权的弊端 7、授权的范围 【案例研讨】：张经理为什么忙的团团转，而他的员工却在消遣娱乐 二、授权的五大原则 1、因事设人，视能授权 2、责权利对应原则 3、逐级授予原则 4、信任原则 5、有效控制原则 【观看视频】案例研讨：关羽是守荆州的最佳人选吗 三、授权的步骤 步骤一：确定任务 步骤二：选择被授权人 步骤三：明确沟通 步骤四：授权后跟踪 【案例研讨】：诸葛亮授权马谡守街亭，失败原因探秘 第九讲：中层管理者的目标和绩效管理能力提升 一、管理者应如何制定目标 1．目标设定常见的错误 2．目标设定SMART原则及应用 3．制定目标的核心步骤 4．关于目标的认知导入 二、制定绩效目标的方法 1、自上而下分解法： （1）KPI分解矩阵法 （2）驱动因素分解法 （3）上级的手段就是下级的目标 （4）贡献路径图法； 2、岗位职责分析法 （1）确立关键岗位职责 （2）确定完成该关键岗位职责的任务或活动 （3）确定该任务或活动的绩效商品 （4）确定该绩效商品的客户 （5）确定客户的要求：多、快、好、省、安全 三、如何制定目标达成的工作计划 1．工作计划制定的要素 2、工作计划的标准模板 第十讲：中层管理者的时间管理能力提升 一、有效时间管理者的标准 二、什么是最重要的事情 三、如何寻找最重要的事情 四、时间管理的本质是什么 五、时间管理不佳的表现形式 【案例】：死神的账单 六、选择最有价值的事情 （一）帕累托法则 1、普通人是如何分配时间的 2、高效率人士是如何分配时间的 3、20/80原则带给我们的启示 4、工作中20/80法则的应用方法 （二）时间管理的四象限 1、时间管理的四个象限 2、4D工作法 3、普通人是如何分配时间的 4、高效率人士是如何分配时间的 5、【案例研讨】：扁鹊与大王的对话反映时间管理的三个层次 6、用四象限法做《工作计划表》 （三）ABC法则 1、ABC法则的应用 2、用ABC法则制作《时间计划表》 （四）六点优先工作制法 第十一讲：树立积极阳光心态 一、不要放弃选择的权力 1、人都有多种选择 2、无良症 二、独立完整的自尊体系 1、人的自尊来自内在 2、人的自尊来自外在 三、影响圈和关注圈 1、什么是积极主动 2、什么是消极被动 3、消极被动对个人成长和人际关系的危害 4、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式？ 5、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径 6、积极主动的人专注于影响圈 7、影响圈和关注圈的分界线 8、如何扩大你的影响范围 1）面对可直接控制的问题的处理原则 2）面对可间接控制的问题的处理原则 3）面对无法控制的问题的处理原则 9、积极主动的“刺激与回应”模式 【本讲案例研讨】 ： 蔡衍明是如何通过积极主动跻身台湾财富第三名的 你遇到了一个不喜欢的上司怎么办 员工无良症的表现 第十二讲：职场压力和情绪管理 一、改变不合理的行为习惯（行为模式） 1、不要只做老板告诉你的 2、不要把快乐的钥匙交给别人 3、不要拿自己的错误惩罚别人（踢猫效应） 4、移山大法：“山不过来，我就过去” 5、如果你对你的身体不满意，请看看他们吧！ 6、内外职业生涯要协调发展 二、消灭或减少压力源——疏导（缓解）压力 1、缓解压力最有效的办法是沟通、倾诉 2、情绪发泄法 3、运动法 4、音乐法 5、自我激励法 6、冥想法 7、食疗法 第十三讲：中层管理者的创新能力训练 一、传统思维的误区 1、局限性思维 2、对抗性思维 二、替代传统思维的方法——平行思维 1、平行思维的深入分析 2、认识我们的六种平行思维形态 三、平行思维与垂直思维的区别 四、平行思维应用的领域 五、水平思考的常用技术 1、衍生其它选择 2、挑战基本假设 3、诱因/PO 4、随机刺激 六、平行思维产生的管理创新 【案例】：管理创新激发员工动力 负激励PK正激励 七、平行思维的工具——六顶思考帽 1、什么是帽子 2、六顶思考帽的价值 3、六顶帽子的思考方法 4、六顶思考帽对管理创新的重大意义 八、几种重要的创新思维 1、系统思维 2、逆向思维 3、创新思维是对传统思维障碍的突破 九、团队创新思维解决问题的方法——头脑风暴法 1、头脑风暴法介绍 2、团队解决问题的有效步骤 3、团队创新思维练习 第十四讲：中层管理者的识人用人能力训练 一、发现标准——什么样的人才适合你的企业？ 优秀的人才就像一颗优良的种子，如果种子不合适，即便有充足的阳光、水分、肥沃的土壤也不会长成参天大树，因为它本身就是一颗坏种子，为坏种子所做的一切都是徒劳的。那么，我们选择优良种子的标准是什么呢？ 1、优秀人才价值解码 （1）高绩效人才背后的优秀基因 （2）人才岗位价值用什么方法来评估 （3）人才价值公式 （4）如何挖掘优秀人才的基因 2、人才甄选的标准 （1）如何发现标杆人才特征 （2）甄选人才的五个标准 ①硬件；②知识；③能力；④态度；⑤天赋性格； 二、如何针对招聘标准来设计问题 1、问行为式问题； 2、问开放式问题； 3、虚拟情境式问题； 4、现场演练：如何设计问题 ? 问能力；问天赋秉性；问态度 三、招聘面试技巧 1、面试前的准备 2、面试中的技巧 3、面试后的技巧 四、如何通过观察鉴别人才 五、如何识别应聘者的谎言 六、招聘面试的误区及预防 （以上课程根据企业要求可适当调整内容）
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